Es bueno saberlo: nuestros gastos de envío son de 6,49 € dentro de los Países Bajos y de 8,49 € a Bélgica. Si haces un pedido superior a 75 €, ¡el envío será gratuito! Así nos aseguramos de que tu paquete llegue rápida y seguramente, independientemente del importe de tu pedido.

Al realizar tu pedido y en la confirmación del pedido verás el plazo de entrega estimado, que depende del tipo de artículo y del método de envío. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación con un código de seguimiento, con el que podrás seguir el envío.

¡No hay problema, nosotros lo solucionamos! Recibirás automáticamente una confirmación de envío una vez que hayamos completado tu pedido. DHL recogerá tu pedido en un plazo de 24 horas. Te informarán lo antes posible mediante el seguimiento cuándo se entregará tu paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán lo antes posible el siguiente día laborable.

Enviamos paquetes con DHL.

Hacer un pedido es muy sencillo. Consulta los siguientes pasos y sabrás enseguida cómo realizarlo.

Ve a «Collections». Podrás elegir entre niños, niñas o unisex. Después de elegir el género, podrás escoger entre distintos tipos de prendas. Independientemente de la opción del menú en la que hagas clic (género o tipo de prenda), acabarás en un menú de filtros.

Con el menú de filtros podrás buscar un producto de forma más específica. Selecciona una talla y, si lo deseas, el tipo de prenda o un color determinado. Si encuentras un artículo que te guste, puedes hacer clic en la imagen.
Se mostrará el producto y podrás elegir una talla. Cuando hayas elegido la talla y esta esté disponible, puedes hacer clic en «Comprar ahora»; el artículo se añadirá a tu carrito.

En tu carrito de compra tendrás la opción de verlo y de finalizar la compra. Si quieres continuar con el pago, accederás a la página de pago. Si tienes una cuenta con nosotros, aquí también podrás iniciar sesión o continuar como invitado. Cuando hayas completado todos los datos, selecciona «Continuar con el envío». A continuación, elige el método de envío que prefieras y, en el paso siguiente, el método de pago que desees. Haz clic en «Revisar pedido» para comprobar todos los datos y, cuando sean correctos, podrás realizar el pedido.

Desafortunadamente, a veces nuestro correo electrónico termina en la carpeta de "correo no deseado". Puedes añadir nuestra dirección de correo electrónico a tus remitentes seguros para evitarlo.

Si no has recibido una confirmación y esta tampoco se encuentra entre el correo no deseado, puedes comprobar dentro de tu cuenta, si tienes una con nosotros, si el pedido se ha realizado correctamente. Si el estado del pago aparece como Pagado y el estado de gestión como Pendiente, todo está en orden y el pedido se enviará lo antes posible. Si el pago no se ha realizado correctamente, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Si no has recibido una confirmación y tampoco tienes una cuenta con nosotros, estaremos encantados de comprobarlo por ti. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +3185103549 o escribiendo a klantenservice@tygovito.com. También puede ocurrir que se haya indicado una dirección de correo electrónico incorrecta y que, por tanto, tampoco hayas recibido ningún correo electrónico. Por ello, tampoco verás el pedido en tu cuenta y lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros. Puedes hacerlo a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en el +3185103549 o en klantenservice@tygovito.com. Es posible que el pedido sí haya llegado correctamente y que los artículos estén reservados. Si vuelves a realizar el pedido porque crees que algo no ha salido bien y finalmente se envían varios pedidos, estos no podrán devolverse gratuitamente.

¡No te preocupes! Recibirás automáticamente una confirmación de envío en cuanto hayamos procesado tu pedido. Esto ocurrirá en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido. DHL te informará lo antes posible, mediante el seguimiento, de cuándo se entregará tu paquete. Procesaremos los pedidos realizados durante el fin de semana lo antes posible el siguiente día laborable.

Lamentamos saber que deseas modificar/cancelar un pedido, pero, por supuesto, posteriormente puedes decidir desistir de la compra. Lamentablemente, no podemos modificar/cancelar el pedido una vez que el pago se ha completado. Por supuesto, el pedido puede devolverse. Recuerda que debe hacerse en un plazo de 14 días.

Puede ocurrir que, después de realizar un pedido, te des cuenta de que has olvidado un artículo. Una vez completado el pago, lamentablemente ya no se pueden añadir artículos al pedido. Deberás realizar un nuevo pedido.

¡Qué lástima que el pedido no esté completo! Nos gustaría saber lo antes posible qué falta en tu pedido. Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+31851053549) o por correo electrónico (klantenservice@tygovito.com) de lunes a viernes entre las 9:00 y las 16:00.

Entendemos que puede ser muy difícil elegir una talla. Para ayudarte, hemos añadido una tabla de tallas a cada producto, de modo que puedas estimar más fácilmente qué talla de ropa te conviene elegir. Todas las tablas de tallas incluyen instrucciones de medición para que puedas calcular fácilmente tu talla. Además, siempre puedes pedir asesoramiento a nuestro servicio de atención al cliente.

Todos los pedidos se entregan en una bolsa hecha de material reciclado y llevan una pegatina de TYGO & vito. La bolsa se puede reutilizar para devolver tu pedido.

Lamentablemente, puede ocurrir que el artículo deseado ya no esté disponible. Cuando un artículo se agota por completo, desaparecerá de la tienda online. Por lo tanto, si ya no encuentras un artículo determinado, lamentablemente ya no se puede suministrar.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

¿Quieres devolver uno o varios artículos? Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Así funciona:

1. Registra tu devolución
   Haz clic en «Registrar devolución», en la parte inferior de nuestro sitio web. Introduce los datos de tu pedido y selecciona los artículos que quieres devolver.
2. Elige el método de devolución
   En el portal de devoluciones, elige una de las opciones disponibles. Los costes de devolución correspondientes se mostrarán claramente durante el registro.
3. Embala tu devolución
   Asegúrate de que los artículos estén sin lavar y sin daños y, siempre que sea razonablemente posible, con sus etiquetas y tarjetas originales. Naturalmente, puedes probártelos, como lo harías en una tienda.
4. Envía tu devolución
   Sigue las instrucciones de envío del portal de devoluciones y entrega tu paquete en el punto de entrega indicado.
5. Conserva el comprobante de envío
   Conserva el comprobante de envío y el código de seguimiento, si lo hubiera, hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Después de registrar tu devolución, dispones de 14 días para devolver efectivamente los artículos.

Después de registrar tu devolución, puedes elegir cómo enviarnos el paquete.

Etiqueta de devolución a través de TYGO&vito
A través de nuestro portal de devoluciones puedes adquirir y pagar directamente una etiqueta de devolución. Después del pago, recibirás la etiqueta de envío por correo electrónico.

Los costes de una etiqueta de devolución son:

• Países Bajos: €6,00
• Bélgica: €8,00

Enviar tu devolución por tu cuenta
¿Prefieres elegir tú mismo una empresa de transporte? También es posible. Puedes devolvernos el paquete por tu cuenta y a tu cargo con la empresa de transporte que prefieras. Si no utilizas el portal de devoluciones, comunica tu devolución por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Te recomendamos enviar el paquete con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Atención: retira o cubre las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos y asegúrate de que los artículos estén bien embalados antes de devolver el paquete.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Puedes enviar tu devolución de dos maneras:

A través de nuestro portal de devoluciones
Haz clic en «Registrar devolución» en la parte inferior de nuestro sitio web y sigue los pasos del portal de devoluciones. Elige entre las opciones de devolución disponibles y paga los gastos de devolución directamente durante el registro.

Los métodos de devolución disponibles y los gastos correspondientes se mostrarán claramente antes de registrar definitivamente la devolución.

Devolver por tu cuenta
También puedes optar por enviar tu devolución por tu cuenta y a tu cargo mediante el transportista que elijas. No obstante, registra siempre primero tu devolución con nosotros para que podamos identificarla y procesarla correctamente cuando la recibamos.

Conserva el comprobante de envío y el código de seguimiento, si lo hubiera, hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Para las devoluciones desde otros países, las opciones disponibles y los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de devolución.

Sentimos mucho saber que el albarán/formulario de devolución no estaba incluido en tu pedido. Si quieres devolver un artículo y falta el albarán, puedes imprimir la confirmación del pedido o la factura y añadirla al paquete de devolución. También sirve una nota escrita a mano con el número de pedido y tu nombre/dirección. Lo más importante es que podamos saber quién ha enviado el paquete de devolución. Si no sabemos de quién procede, lamentablemente no podremos tramitar la devolución.

Puedes ver cuándo hemos recibido tu devolución con tu código de seguimiento. Después de recibirla, nos pondremos manos a la obra para procesarla de la forma más rápida y cuidadosa posible.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido recibido en Jolo Fashion/TYGO&vito, puedes darlo por hecho.

Tras recibir tu devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días desde el registro de la devolución, utilizando el mismo método de pago que empleaste.

¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?

Puedes registrar tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Después de registrar la devolución, todavía dispones de 14 días para devolver realmente los artículos.

Para que podamos procesar correctamente tu devolución, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

• Los artículos no deben estar lavados ni dañados.
• Los artículos no deben haberse usado o llevado más de lo necesario para evaluarlos y probárselos.
• Las etiquetas y tarjetas originales deben seguir unidas a los artículos, siempre que sea razonablemente posible.
• Empaqueta los artículos cuidadosamente para que estén bien protegidos durante el transporte de devolución.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un artículo entregado incorrecto, dañado o defectuoso.

Por supuesto, puedes probarte y evaluar un artículo como lo harías en una tienda. Si un artículo se ha usado o dañado más de lo necesario para ello, TYGO&vito puede cobrar una posible depreciación.

¿Has recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso?
Infórmanos a través de «Registrar devolución», en la parte inferior de nuestro sitio web. Durante el registro, indica qué ocurre con el artículo y añade fotos claras si se te solicitan.

A continuación, sigue los pasos y las instrucciones de devolución del portal de devoluciones. Dependiendo de la situación, podemos asumir los gastos de devolución.

El plazo de devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Como consumidor, tienes derecho a devolver compras por internet sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo (Ley de Compras a Distancia). 

En caso de devoluciones, el importe se reembolsará en tu cuenta en un plazo de 14 días después de recibir el paquete.

Desafortunadamente, no es posible entregar una devolución. Tu paquete de devolución puede enviarse a:

Jolo Fashion/TYGO&vito

Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?

¡Por supuesto! ¿Quieres cambiar un artículo por otra talla? Primero, realiza un nuevo pedido por tu cuenta con la talla que deseas.

Después, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido tanto de tu pedido original como del nuevo.

A continuación, te enviaremos una etiqueta de devolución para que puedas devolvernos gratuitamente el artículo de tu pedido original.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de klantenservice@tygovito.com.

Una discrepancia en el importe del reembolso puede deberse a que no se hayan procesado todos los artículos devueltos. Si algún artículo no se ha procesado, infórmenos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible después de enviar o recibir su pedido.

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

Envía un correo electrónico a klantenservice@tygovito.com

Llama a nuestro servicio de atención al cliente: +31851053549 Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 16:00.

Mi paquete o artículo ha llegado dañado, ¿y ahora qué?

Sentimos que tu pedido haya llegado dañado. Puedes comunicarlo fácilmente a través de «Registrar una devolución» en la parte inferior de nuestro sitio web.

Durante el registro, indica qué está dañado y añade fotos claras del paquete y/o del artículo. Así recibiremos de inmediato la información correcta y podremos evaluar tu incidencia lo antes posible.

Después, sigue los pasos indicados en el portal de devoluciones. No envíes el artículo de vuelta hasta haber recibido las instrucciones de devolución correctas.

Teléfono: +31851051986

Correo: klantenservice@tygovito.com

Dirección:

Jolo Fashion/TYGO&vito

Rithmeesterpark 2D

4838 GZ Breda

Cuando compras un artículo con nosotros, puedes esperar recibir un artículo en buen estado. Si aun así hay algún problema con tu artículo, buscaremos una solución adecuada lo antes posible. ¿Has recibido un artículo dañado o incompleto, o se ha roto en un plazo de 14 días? Comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente. Después de registrarlo, te informaremos lo antes posible sobre cómo podemos resolver tu reclamación. ¿Tu artículo se ha roto después de los primeros 14 días? Comunícalo también como reclamación. ¿Tu artículo cumple las condiciones de la garantía? En ese caso, repararemos el artículo gratuitamente, recibirás uno nuevo o te devolveremos el dinero. Si el artículo ya no está cubierto por las condiciones de la garantía, o si lo has utilizado con normalidad y simplemente se ha desgastado, no tienes derecho a la garantía.

Garantía legal
Todos los artículos que compras con nosotros tienen una garantía legal. Esto significa que el artículo debe estar en buen estado en el momento de la entrega y funcionar correctamente con un uso normal, durante el tiempo que razonablemente puedas esperar de ese artículo. Esto también se aplica a los artículos que compras en oferta.


Condiciones de garantía de TYGO&vito
Además de la garantía legal, también ofrecemos una excelente gestión de reclamaciones. Si los artículos se estropean dentro de los 6 meses, consulta nuestras condiciones de garantía de TYGO&vito. La garantía cubre la mayoría de los defectos generales de fabricación y de materiales. Las reglas de esta garantía son:

Los defectos visibles deben notificarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Puedes hacerlo subiendo una foto mediante el método de devolución Returnista. En este caso, puedes cambiar el artículo sin coste, siempre que esté disponible.

Defectos no visibles: el producto se estropea por una razón inexplicable. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo evalúen. 

La garantía no es válida en los siguientes casos:

El producto está dañado por negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída).

Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin la autorización previa de Tygo&vito.

Daños o alteraciones causados por el fuego.

Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración del producto por lavarlo en exceso, el encogimiento de los productos por no seguir las instrucciones de lavado, etc.

Para reclamaciones sobre ropa y accesorios, la gestión de una reclamación tarda de media 14 días laborables. Recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto se haya resuelto la reclamación y se haya procesado la devolución del artículo.

La garantía cubre la mayoría de los defectos generales de fabricación y materiales.

La garantía no es válida en los siguientes casos:

• El producto ha sufrido daños por negligencia o uso indebido (como un agujero o daños causados por una caída)

• Daños causados por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin la autorización previa de TYGO&vito.

• Daños o alteraciones causados por el fuego

• Cambios externos causados por el uso normal del producto, como la decoloración del producto debido a un lavado excesivo, etc.