Bon à savoir : nos frais d’expédition sont de 6,49 € aux Pays-Bas et de 8,49 € vers la Belgique. Pour toute commande de plus de 75 €, la livraison est gratuite ! Nous veillons ainsi à ce que votre colis vous parvienne rapidement et en toute sécurité, quel que soit le montant de votre commande.

Lors du passage de votre commande et dans votre confirmation de commande, vous verrez le délai de livraison prévu - celui-ci dépend du type d'article et du mode d'expédition. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation avec un code de suivi, qui vous permettra de suivre l'envoi.

Aucun problème, nous nous en occupons pour vous ! Vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition dès que nous aurons traité votre commande. DHL viendra récupérer votre commande dans les 24 heures. Grâce au suivi, ils vous informeront dès que possible de la date de livraison de votre colis. Les commandes passées le week-end seront traitées dès que possible le premier jour ouvré suivant.

Nous expédions les colis avec DHL.

Commander est très simple. Consultez les étapes suivantes ci-dessous et vous saurez immédiatement comment passer commande.

Rendez-vous dans « Collections ». Vous aurez le choix entre garçons, filles ou unisexe. Après avoir choisi le genre, vous pourrez sélectionner différents types de vêtements. Quel que soit le menu sur lequel vous cliquez (genre ou type de vêtement), vous arriverez finalement à un menu de filtres.

Le menu de filtres vous permet d’effectuer une recherche encore plus précise. Sélectionnez une taille et, éventuellement, le type de vêtement ou une couleur spécifique. Si vous trouvez un article qui vous plaît, cliquez sur l’image.
Le produit s’affichera et vous pourrez choisir une taille. Une fois la taille sélectionnée et si elle est disponible, vous pourrez cliquer sur « Acheter maintenant » ; l’article sera ajouté à votre panier.

Dans votre panier, vous avez la possibilité de le consulter et de passer au paiement. Si vous souhaitez poursuivre le paiement, vous serez redirigé vers la page de paiement. Si vous avez un compte chez nous, vous pourrez également vous connecter ici ou continuer en tant qu’invité. Une fois toutes les informations saisies, sélectionnez « Continuer vers l’expédition ». Choisissez ensuite le mode d’expédition souhaité, puis le mode de paiement souhaité à l’étape suivante. Cliquez sur « Vérifier la commande » pour contrôler toutes les informations et, si tout est correct, vous pourrez passer la commande.

Il arrive malheureusement que notre e-mail se retrouve dans les « courriers indésirables ». Vous pouvez ajouter notre adresse e-mail à vos expéditeurs autorisés afin d’éviter cela.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que celle-ci ne se trouve pas non plus dans vos courriers indésirables, vous pouvez, si vous avez un compte chez nous, vérifier dans votre compte si la commande a bien été enregistrée. Si le statut du paiement est Payé et que le statut de traitement est En attente, tout est en ordre et la commande sera expédiée dans les meilleurs délais. Si le paiement a échoué, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que vous n’avez pas non plus de compte chez nous, nous vérifierons volontiers cela pour vous. Veuillez alors contacter notre service client en appelant le +3185103549 ou en envoyant un e-mail à klantenservice@tygovito.com. Il peut également arriver qu’une adresse e-mail incorrecte ait été fournie et que vous n’ayez donc reçu aucun e-mail. Dans ce cas, vous ne voyez pas non plus la commande dans votre compte et il est préférable de nous contacter. Vous pouvez le faire via notre service client, joignable au +3185103549 ou à l’adresse klantenservice@tygovito.com. Il est donc possible que la commande nous soit bien parvenue et que les articles aient été réservés. Si vous passez une nouvelle commande parce que vous pensez que la première n’a pas été correctement enregistrée et que plusieurs commandes sont finalement expédiées, celles-ci ne pourront pas être retournées gratuitement.

Pas d’inquiétude ! Vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition dès que nous aurons traité votre commande. Cela se fera dans les 24 heures suivant la commande. DHL vous informera dès que possible, via le suivi, de la date de livraison de votre colis. Nous traiterons les commandes passées le week-end dès que possible le premier jour ouvrable suivant.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez modifier/annuler une commande, mais vous pouvez bien entendu décider ultérieurement de renoncer à l’achat. Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier/annuler la commande une fois le paiement finalisé. La commande peut bien entendu être retournée. N’oubliez pas que cela doit être fait dans un délai de 14 jours.

Il peut arriver qu’après avoir passé une commande, vous vous rendiez compte que vous avez oublié un article. Une fois le paiement effectué, il n’est malheureusement plus possible d’ajouter des articles à la commande. Il faudra passer une nouvelle commande.

Nous sommes désolés que la commande soit incomplète ! Nous aimerions être informés dès que possible de ce qui manque dans votre commande. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone (+31851053549) ou par e-mail (klantenservice@tygovito.com) du lundi au vendredi, de 9:00 à 16:00.

Nous comprenons qu’il est extrêmement difficile de choisir une taille. Pour vous aider, nous avons ajouté un guide des tailles à chaque produit afin que vous puissiez plus facilement déterminer quelle taille de vêtement choisir. Chaque guide des tailles contient des instructions de mesure pour vous permettre de calculer facilement votre taille. Vous pouvez également toujours demander conseil à notre service client.

Toutes les commandes sont livrées dans un sac fabriqué à partir de matériaux recyclés et muni d’un autocollant TYGO & vito. Le sac peut être réutilisé pour retourner votre commande.

Malheureusement, il peut arriver que l’article souhaité ne soit plus en stock. Lorsqu’un article est complètement épuisé, il disparaît de la boutique en ligne. Donc, si vous ne trouvez plus un article en particulier, il n’est malheureusement plus disponible.

Comment retourner ma commande ?

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre portail de retours.

Voici comment procéder :

1. Enregistrez votre retour
   Cliquez sur « Enregistrer un retour » en bas de notre site. Saisissez les informations de votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
2. Choisissez votre méthode de retour
   Dans le portail de retours, choisissez parmi les options de retour disponibles. Les frais de retour correspondants sont clairement indiqués lors de l’enregistrement.
3. Emballez votre retour
   Veillez à ce que les articles soient non lavés et en parfait état et, dans la mesure du raisonnable, munis de leurs étiquettes et de leurs cartons d’origine. Vous pouvez bien sûr les essayer, comme vous le feriez en magasin.
4. Expédiez votre retour
   Suivez les instructions d’expédition indiquées dans le portail de retours et déposez votre colis au point de dépôt indiqué.
5. Conservez votre preuve d’expédition
   Conservez votre preuve d’expédition ainsi que l’éventuel code Track & Trace jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement les articles.

Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez choisir comment nous renvoyer le colis.

Étiquette de retour via TYGO&vito
Grâce à notre portail de retours, vous pouvez acheter et payer directement une étiquette de retour. Après le paiement, vous recevrez l'étiquette d'expédition par e-mail.

Les frais d'une étiquette de retour sont les suivants :

• Pays-Bas : 6,00 €
• Belgique : 8,00 €

Envoyer vous-même votre retour
Vous préférez choisir vous-même un transporteur ? C'est également possible. Vous pouvez nous renvoyer votre retour à vos propres frais avec le transporteur de votre choix. Si vous n'utilisez pas le portail de retours, signalez votre retour par e-mail à notre service client.

Nous vous conseillons d'envoyer votre colis avec un suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Attention : retirez ou masquez les anciennes étiquettes d'expédition et les codes-barres, et veillez à bien emballer vos articles avant de renvoyer le colis.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez envoyer votre retour de deux manières :

Via notre portail de retours
Cliquez sur « Signaler un retour » en bas de notre site et suivez les étapes du portail de retours. Choisissez parmi les options de retour disponibles et payez les frais de retour directement lors de la demande.

Les méthodes de retour disponibles et les frais correspondants sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre retour.

Retourner vous-même
Vous pouvez également choisir d’envoyer votre retour à vos frais avec le transporteur de votre choix. Veuillez toujours signaler d’abord votre retour auprès de nous afin que nous puissions l’identifier et le traiter correctement à sa réception.

Conservez votre preuve d’expédition et, le cas échéant, votre code Track & Trace jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Pour les retours expédiés depuis d’autres pays, les options disponibles et les frais correspondants sont affichés au cours du processus de retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le bon de livraison/formulaire de retour manque dans votre commande. Si vous souhaitez retourner un article et que le bon de livraison est manquant, vous pouvez imprimer la confirmation de commande ou la facture et l’ajouter au colis retour. Un mot manuscrit mentionnant le numéro de commande ainsi que votre nom et vos coordonnées suffit également. L’essentiel est que nous puissions identifier l’expéditeur du colis retour. Si nous ne savons pas de qui provient le colis retour, nous ne pouvons malheureusement pas traiter le retour.

Vous pouvez voir à l’aide de votre code de suivi quand nous avons reçu votre retour. Après réception de votre retour, nous nous efforçons de le traiter avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

Si le suivi indique que le colis a été reçu par Jolo Fashion/TYGO&vito, vous pouvez vous y fier.

Après réception de votre retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, via le même mode de paiement que celui utilisé.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après avoir signalé votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement les articles.

Pour traiter correctement votre retour, nous vous demandons de tenir compte des éléments suivants :

• Les articles sont non lavés et intacts.
• Les articles n’ont pas été portés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les évaluer et les essayer.
• Les étiquettes et les vignettes d’origine sont, dans la mesure du raisonnablement possible, toujours attachées aux articles.
• Emballez soigneusement les articles afin qu’ils soient bien protégés pendant le transport de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’un article livré par erreur, endommagé ou défectueux.

Vous pouvez bien entendu essayer et évaluer un article comme vous le feriez en magasin. Si un article a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, TYGO&vito peut vous facturer une éventuelle dépréciation.

Vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ?
Signalez-le via « Enregistrer un retour » en bas de notre site web. Lors de l’enregistrement, indiquez ce qui ne va pas avec l’article et joignez, si demandé, des photos claires.

Suivez ensuite les étapes et les instructions de retour dans le portail de retour. Selon la situation, nous pouvons prendre en charge les frais de retour.

Le délai de retour est de 14 jours calendaires après réception de la commande.

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner vos achats en ligne sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires après réception de l’article (loi sur la vente à distance). 

Pour les retours, le montant est remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Malheureusement, il n’est pas possible de déposer un retour. Votre colis de retour peut être renvoyé à :

Jolo Fashion/TYGO&vito

Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

Puis-je échanger un article contre une autre taille ?

Bien sûr ! Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ? Passez d'abord une nouvelle commande vous-même avec la taille souhaitée.

Contactez ensuite notre service client et indiquez le numéro de commande de votre commande initiale ainsi que celui de votre nouvelle commande.

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner gratuitement l'article de votre commande initiale.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@tygovito.com.

Une différence dans le montant du remboursement peut s’expliquer par le fait que tous les articles retournés n’ont pas encore été traités. Si un article n’a pas été traité, veuillez nous le signaler par e-mail ou par téléphone dès que possible après l’expédition ou la réception de votre commande.

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Envoyez un e-mail à klantenservice@tygovito.com

Appelez notre service client au +31851053549. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9:00 à 16:00.

Mon colis ou mon article est arrivé endommagé, que faire maintenant ?

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Signalez-le facilement via « Signaler un retour » en bas de notre site web.

Lors du signalement, indiquez ce qui est endommagé et joignez des photos claires du colis et/ou de l’article. Nous disposerons ainsi immédiatement des informations adéquates et pourrons évaluer votre signalement le plus rapidement possible.

Suivez ensuite les étapes indiquées dans le portail des retours. Ne renvoyez l’article qu’après avoir reçu les instructions de retour appropriées.

Téléphone : +31851051986

E-mail : klantenservice@tygovito.com

Adresse :

Jolo Fashion/TYGO&vito

Rithmeesterpark 2D

4838 GZ Breda

Lorsque vous achetez un article chez nous, vous pouvez vous attendre à recevoir un article de qualité. Si votre article présente malgré tout un problème, nous chercherons une solution adaptée dans les meilleurs délais. Votre article est-il endommagé, incomplet à la réception ou est-il tombé en panne dans les 14 jours ? Signalez-le à notre service client. Après votre signalement, nous vous informerons au plus vite de la manière dont nous pouvons résoudre votre réclamation. Votre article est-il tombé en panne après les 14 premiers jours ? Signalez-le également comme réclamation. Votre article répond-il aux conditions de garantie ? Il sera alors réparé gratuitement, vous recevrez un nouvel article ou vous serez remboursé. L'article n'est-il plus couvert par les conditions de garantie, ou l'avez-vous utilisé normalement et est-il simplement usé ? Vous n'avez alors pas droit à la garantie.

Garantie légale
Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d'une garantie légale. Cela signifie qu'un article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement dans le cadre d'une utilisation normale, aussi longtemps que vous êtes en droit de l'attendre pour cet article. Cela s'applique également aux articles achetés en soldes.


Conditions de garantie TYGO&vito
Outre la garantie légale, nous proposons également un excellent traitement des réclamations. Si un article tombe en panne dans les 6 mois, veuillez consulter nos conditions de garantie TYGO&vito. La garantie couvre la plupart des défauts généraux de fabrication et de matériaux. Les règles de cette garantie sont les suivantes :

Les défauts visibles doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez le faire en téléchargeant une photo via la méthode de retour Returnista. Dans ce cas, vous pouvez échanger gratuitement l'article, sous réserve qu'il soit disponible en stock.

Défauts invisibles : le produit tombe en panne pour une raison inexpliquée. Contactez notre service clientèle pour une évaluation. 

La garantie n'est pas valable dans les cas suivants :

Le produit a été endommagé par négligence ou par une utilisation incorrecte (comme un trou ou des dommages dus à une chute).

Dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans autorisation préalable de Tygo&vito.

Dommages ou perturbations causés par le feu.

Modifications externes résultant d'une utilisation normale du produit, telles que la décoloration du produit due à des lavages excessifs, le rétrécissement des produits en raison du non-respect des instructions de lavage, etc.

Pour les réclamations concernant des vêtements et des accessoires, le traitement d’une réclamation prend en moyenne 14 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail dès que la réclamation aura été traitée et que l’article retourné aura été enregistré.

La garantie couvre la plupart des défauts généraux de fabrication et de matériaux.

La garantie n’est pas valable dans les cas suivants :

• Le produit est endommagé par négligence ou mauvaise utilisation (comme un trou ou des dommages dus à une chute)

• Dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans l’autorisation préalable de TYGO&vito.

• Dommages ou détériorations causés par le feu

• Modifications externes causées par l’utilisation normale du produit, telles que la décoloration du produit due à des lavages excessifs, etc.