Goed om te weten: onze verzendkosten zijn €6,49 binnen Nederland en €8,49 naar België. Zo zorgen we ervoor dat je pakketje snel en veilig bij je aankomt, ongeacht je bestelbedrag.

Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Geen probleem, wij lossen het voor je op! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Binnen 24 uur wordt je bestelling opgehaald door DHL. Zij zullen via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst zullen wij zo snel mogelijk verwerken de eerst volgende werkdag.

Wij versturen pakketjes met DHL.

Bestellen is heel eenvoudig. Bekijk de volgende stappen hieronder en je weet gelijk hoe je moet bestellen.

Ga naar ‘Collections’. Je krijgt de keuze uit jongens, meisjes of unisex. Na de keuze voor het geslacht kan je kiezen uit verschillende soorten kledingstukken. Welke menukeuze je ook aanklikt (geslacht of soort kledingstuk), je komt uiteindelijk uit bij een filtermenu.

Met het filtermenu kan je nog specifieker zoeken naar een product. Klik een maat aan en eventueel het soort kledingstuk of een bepaalde kleur. Als je een leuk artikel vindt, dan kan je het plaatje aanklikken.
Het product wordt weergegeven en je kan een maat kiezen. Als je de maat gekozen hebt en indien de maat op voorraad is, kan je "Shop nu" aanklikken,  het artikel wordt toegevoegd aan je mandje.

Binnen je winkelmand heb je de optie om deze te bekijken en om af te rekenen. Wil je verder gaan met afrekenen dan kom je op de check-out pagina. Als je een account bij ons hebt, kan je hier ook inloggen of verder gaan als gast. Als dit alles is ingevuld kies je ‘Doorgaan met verzenden’. Vervolgens kies je de gewenste verzendmethode en in de stap daarna de gewenste betaalmethode. Klik op ‘Bestelling nakijken’ om alle gegevens te controleren en wanneer dit juist is kan je de bestelling plaatsen.

Helaas gebeurt het wel eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.

Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt, binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen. 

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +3185103549 of te mailen naar klantenservice@tygovito.com . Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze klantenservice die is te bereiken via +3185103549 of via klantenservice@tygovito.com. De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw besteld, omdat je denkt dat het niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen deze niet kosteloos retour.

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. DHL zal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Wat vervelend dat de bestelling niet compleet is! We worden graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van wat er ontbreekt uit je bestelling. Je kan onze klantenservice bereiken via telefoon (+31851053549)  of e-mail (klantenservice@tygovito.com) van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00-16:00.

Indien je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, kan je het artikel ruilen. Retourneer het artikel door de stappen van retourneren te volgen. Neem contact op met onze klantenservice om een gratis verzendcode te ontvangen voor uw nieuwe bestelling: klantenservice@tygovito.com

We begrijpen dat het ontzettend lastig is om een maat te selecteren. Om je op weg te helpen, hebben we bij ieder product een maattabel toegevoegd zodat je makkelijker kunt inschatten welke kledingmaat je het best kunt kiezen. De maattabellen hebben allemaal een meetinstructie zodat je eenvoudig je de maat kan berekenen. Daarnaast mag je ook altijd onze klantenservice vragen voor advies. 

Alle bestellingen worden geleverd in een zak gemaakt van gerecyclede materiaal en zijn voorzien van een TYGO & vito sticker. De zak kan hergebruikt worden om je bestelling te retourneren.

Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Wanneer een artikel volledig is uitverkocht, zal deze van de webshop verdwijnen. Dus als je een bepaald artikel niet meer kan vinden is deze helaas niet meer te leveren.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan via ons retourportaal.

Zo werkt het:

1. Meld je retour aan
   Klik onderaan onze website op ‘Retour aanmelden’. Vul je bestelgegevens in en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
2. Kies je retourmethode
   Kies in het retourportaal uit de beschikbare retourmogelijkheden. De bijbehorende retourkosten worden tijdens het aanmelden duidelijk weergegeven.
3. Verpak je retour
   Zorg ervoor dat de artikelen ongewassen en onbeschadigd zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voorzien zijn van de originele labels en kaartjes. Passen mag natuurlijk, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
4. Verstuur je retour
   Volg de verzendinstructies in het retourportaal en lever je pakket in bij het aangegeven afgiftepunt.
5. Bewaar je verzendbewijs
   Bewaar je verzendbewijs en eventuele Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Na het aanmelden van je retour kun je kiezen hoe je het pakket naar ons terugstuurt.

Retourlabel via TYGO&vito
Via ons retourportaal kun je direct een retourlabel aanschaffen en afrekenen. Na betaling ontvang je het verzendlabel per e-mail.

De kosten voor een retourlabel zijn:

• Nederland: €6,00
• België: €8,00

Zelf je retour versturen
Liever zelf een vervoerder kiezen? Dat kan ook. Je kunt je retour op eigen kosten met een vervoerder naar keuze naar ons terugsturen. Maak je geen gebruik van het retourportaal, meld je retour dan per e-mail bij onze klantenservice.

We adviseren om je pakket met track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Let op: verwijder of bedek oude verzendlabels en barcodes en zorg ervoor dat je artikelen goed verpakt zijn voordat je het pakket terugstuurt.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt je retour op twee manieren versturen:

Via ons retourportaal
Klik onderaan onze website op ‘Retour aanmelden’ en volg de stappen in het retourportaal. Kies uit de beschikbare retourmogelijkheden en betaal de retourkosten direct tijdens het aanmelden.

De beschikbare retourmethodes en bijbehorende kosten worden duidelijk weergegeven voordat je de retour definitief aanmeldt.

Zelf retourneren
Je kunt er ook voor kiezen om je retour op eigen kosten te versturen via een vervoerder naar keuze. Meld je retour wel altijd eerst bij ons aan, zodat wij je retour bij ontvangst goed kunnen herkennen en verwerken.

Bewaar je verzendbewijs en eventuele Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Voor retourzendingen vanuit andere landen worden de beschikbare mogelijkheden en bijbehorende kosten tijdens het retourproces weergegeven.

Erg vervelend om te horen dat de pakbon/retourformulier ontbreekt aan je bestelling.Wil je een artikel terugsturen en ontbreekt de pakbon dan kan je de orderbevestiging of factuur uitprinten en aan het retourpakket toevoegen. Ook een handgeschreven briefje met het ordernummer en je naam/adresgegevens volstaat. Het belangrijkste is dat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is. Als wij niet weten van wie het retourpakket komt kunnen we helaas de retour niet verwerken.

Je kan met je track & trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.

Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij Jolo Fashion/TYGO&vito dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• De artikelen zijn ongewassen en onbeschadigd.
• De artikelen zijn niet verder gedragen of gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen en te passen.
• De originele labels en kaartjes zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk, nog aan de artikelen bevestigd.
• Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens het retourtransport goed beschermd zijn.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd, beschadigd of defect geleverd artikel.

Je mag een artikel natuurlijk passen en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is een artikel verder gebruikt of beschadigd dan hiervoor nodig is? Dan kan TYGO&vito een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?
Meld dit dan via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website. Geef tijdens het aanmelden aan wat er met het artikel aan de hand is en voeg, indien gevraagd, duidelijke foto's toe.

Volg vervolgens de stappen en retourinstructies in het retourportaal. Afhankelijk van de situatie kunnen wij de retourkosten voor onze rekening nemen.

De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand). 

Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na ontvangst van het pakket.

Helaas is het niet mogelijk om een retour af te geven. Je retourpakket kan teruggestuurd worden naar:

Jolo Fashion/TYGO&vito

Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

Jazeker! Wil je een artikel ruilen voor een andere maat? Plaats dan eerst zelf een nieuwe bestelling met de gewenste maat.

Neem daarna contact op met onze klantenservice en vermeld het bestelnummer van je oorspronkelijke én je nieuwe bestelling.

Wij sturen je vervolgens een retourlabel toe, zodat je het artikel uit je oorspronkelijke bestelling kosteloos naar ons kunt retourneren.

Je kunt contact opnemen via klantenservice@tygovito.com.

Een afwijking in het retourbedrag kan komen doordat niet alle teruggestuurde artikelen zijn verwerkt. Indien er een artikel niet is verwerkt, meldt dit dan per e-mail of telefoon zo snel mogelijk na verzending/ontvangst van uw bestelling.

Je kunt contact met ons opnemen op de volgende manieren:

Stuur een e-mail naar klantenservice@tygovito.com

Bel met onze klantenservice: +31851053549 We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00.

Mijn pakket of artikel is beschadigd aangekomen, wat nu?

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Meld dit eenvoudig via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website.

Geef tijdens het aanmelden aan wat er beschadigd is en voeg duidelijke foto’s van het pakket en/of artikel toe. Zo ontvangen wij direct de juiste informatie en kunnen we je melding zo snel mogelijk beoordelen.

Volg daarna de aangegeven stappen in het retourportaal. Stuur het artikel pas terug nadat je de juiste retourinstructies hebt ontvangen.

Telefoon: +31851051986

Mail: klantenservice@tygovito.com

Adres:

Jolo Fashion/TYGO&vito

Rithmeesterpark 2D

4838 GZ Breda

Als je bij ons een artikel koopt mag je verwachten dat je een goed artikel ontvangt. Is er toch iets mis met je artikel, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing. Heb je een artikel met schade, incompleet ontvangen of is het binnen 14 dagen kapot? Meld het artikel dan aan bij onze klantenservice. Na het aanmelden informeren we je zo snel mogelijk hoe we je klacht kunnen oplossen. Is je artikel buiten de eerste 14 dagen kapotgegaan? Meld het dan ook aan als klacht. Voldoet je artikel aan de garantievoorwaarden? Dan wordt het artikel gratis gerepareerd, ontvang je een nieuw artikel of krijg je je geld terug. Valt het artikel niet meer binnen de garantievoorwaarden of heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan heb je geen recht op garantie.

Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je dat bij dat artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.


TYGO&vito garantie voorwaarden
Buiten de wettelijke garantie bieden wij ook een uitmuntende klachtenafhandeling aan. Indien artikelen binnen 6 maanden kapot gaan, check dan even onze TYGO&vito garantie voorwaarden. De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten. Spelregels voor deze garantie zijn:

Zichtbare gebreken moeten na ontvangst binnen 14 dagen gemeld worden. Dit kan doormiddel van het invoeren van een foto via de retourmethode Returnista. In dit geval In dit geval kan je dit artikel kosteloos omruilen mits deze op voorraad is.

Onzichtbare gebreken: het product gaat door onverklaarbare reden defect. Neem contact op met onze klantenservice voor een beoordeling. 

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val).

Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van Tygo&vito.

Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur.

Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, krimpen van producten door het niet volgen van de was instructies, etc.

Bij klachten op kleding en accessoires duurt de afhandeling van een klacht gemiddeld 14 werkdagen. Je ontvangt van ons e-mail zodra de klacht is afgehandeld en het artikel retour is verwerkt.

De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten.

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val)

• Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van TYGO&vito.

• Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur

• Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, etc.